高品質な家づくりや設計から施工までの一貫したサービスを提供している建築会社も、集客の難しさに直面しています。近年では、対面営業やチラシを活用した集客方法の効果低減が見られ、商談や来場予約の減少に思い悩む企業も少なくありません。
そこで今回は、当社のお客様で創業13年目を迎え、業界成長率No.1の地位を確立したハウスメーカーが、SNSの未知の領域へ踏み出すことで、”高い認知度”と”ご契約の獲得”までを構築するまでに至ったモデルケースを紹介します。
A社は、チラシのマンネリ化による効果の頭打ちと競合他社の対策や模倣が目立つ点で従来の集客手法と他社との差別化において危機感を感じていました。
そこで、大きく分けて「Instagramからの来場導線の確立」「アンケート調査による潜在顧客のリスト化」「イベントによる顧客満足の向上」の３つの施策を実施しました。
”美しいビジュアル”による高いデザイン性とわかりやすさを意識したInstagramでは、開設からわずか３年間でフォロワー数が7,400人超、リーチ数が350万件超と右肩上がりで推移しました。ご契約後の大半のお客様がA社を知ったきっかけとして”Instagram”を挙げ、投稿をみた方が「ここでお家を建てたい」と感じ、実際に展示場まで足を運ぶ導線として確立を果たしました。
さらに、Instagramを通じて行ったアンケート調査では、住宅購入を検討する顧客リストをInstagramから直接獲得することに成功しました。これにより、直近１〜２年以内に住宅購入を検討するユーザーに対して、ダイレクトメッセージなど直接的なアプローチを行うことが可能となりました。
また、お家づくりにお悩みを抱える方を対象としたインフルエンサーを交えたセミナーイベントや個別相談会では、１度の開催で来場予約１７組とご契約５組を獲得しました。”住宅ローン”など身近なテーマを取り上げたことで、お金に関するお悩みを解消し、安心してお家づくりを行っていただくことで、お客様に寄り添った満足度の高いご契約に繋げることに成功しました。
Instagramやイベントを通じた集客だけではなく、YouTubeやTikTokを通じた集客支援による業界最先端の広範なプロモーションを行っています。これにより、効果的な手法による更なる“認知度の拡大”と“質の高いご契約の獲得”など、着実な成果を上げ続けています。
株式会社Trust Lead 代表取締役 江島 和城
2018年リクルート住まいカンパニー(SUUMO)では、不動産会社60窓口・工務店20窓口を担当。建設業界の集客領域・採用領域に課題を抱えるクライアントに多く出会い、最適な集客がSNSと確信し、個々のニーズに合わせたインサイトデータが閲覧できるSNS分析ツール「Pegasus」を開発。SNSマーケティングを活用した新しい集客により工務店を助けるため、株式会社TrustLeadを設立。わずか2年の間に3000アカウントの分析結果を基にコンサルティング事業を展開し。現在では集客に苦しむ工務店経営者からの相談が絶えない。
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